Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес

Мои семинары иногда превращаются в дискуссии о том, чей босс хуже. Но в этих спорах не бывает победителей, только проигравшие – те, кто пожаловался коллегам на своих начальников и был пойман на этом. На одном из семинаров женщина-бухгалтер рассказала другим участникам очень поучительную историю из своей жизни.

«Однажды субботним вечером пару месяцев назад я и моя подруга Мишель пошли в кино. За билетами выстроилась длинная очередь, и мы стали болтать каждая о своей работе, перемывая косточки коллегам и начальству. Я сказала ей, что ненавижу мою начальницу, потому что она ужасная стерва. Она постоянно критикует меня и придирается ко мне.

Вдруг я услышала за спиной громкий смех. Я развернулась и – о боже мой! – увидела президента нашей компании с женой!

«Значит, вы думаете, что она – слово на букву «с», так?» – усмехнулся президент. Я покраснела как свекла и извинилась. Все закончилось хорошо: он посмеялся, а затем мы немного поговорили, по-дружески.

Но в понедельник утром моя начальница первым делом вызвала меня в свой кабинет. Она была страшно раздражена и устроила мне разнос за то, что я назвала ее стервой. Она сказала мне, что ей унизительно было слышать об этом от президента компании, и обвинила меня в двуличности и непрофессионализме. После этого она стала относиться ко мне все хуже и хуже. Я понимала, что она никогда меня не простит, как бы усердно я ни работала. Поэтому я начала искать другую работу».

Этот рассказ побудил других участников семинара поделиться своими печальными историями. Большинство из них столкнулись с неприятными последствиями сплетен и обмена жалобами на своих руководителей. Пару человек перевели в другие отделы, где они не хотели работать. Некоторые приобрели репутацию «проблемных людей», и им так и не удалось вернуть уважение своих руководителей. Многих понизили в должности, и они потеряли шансы на дальнейшее продвижение по карьерной лестнице. Некоторые потеряли гораздо больше – работу и возможность получить хорошие рекомендации.

Так что же делать в подобных ситуациях?

Все очень просто.

Прием 71

Никогда не жалуйтесь на своего начальника – ни-ко-гда

Я знаю, для многих из вас это все равно что перестать дышать, верно? Но жаловаться на своего начальника – это строгое табу. Вместо этого отправляйтесь домой, ударьте кулаком по столу, пните своего кота (нет, пожалуйста, не делайте этого – это шутка!), сделайте несколько глубоких вдохов или погуляйте на свежем воздухе часок-другой. Но никогда не жалуйтесь на своего начальника – ни коллегам, ни тем людям, которые знакомы с кем-нибудь из сотрудников вашей компании. Я не советую вам жаловаться на своего босса даже друзьям, потому что это унижает вас самих: у вашего собеседника складывается ощущение, будто вы не в состоянии справиться с проблемами в своей профессиональной жизни.

Нужно ли упоминать об опасности жалоб на вашего начальника или компанию, где вы работаете, в социальных сетях? В интернете циркулирует множество таких историй, и авторы многих из них в результате потеряли работу.

Условия труда постоянно меняются, и эти изменения (в том числе касающиеся руководства и руководителей) внушают оптимизм. Несмотря на то, что в бизнесе по-прежнему останутся корпорации и семейные фирмы с жестко структурированным управлением, где «всякий сверчок знает свой шесток», все больше и больше организаций стремятся создать в трудовых коллективах атмосферу сотрудничества, а не соперничества. Новое поколение работников и предпринимателей отличается большей сознательностью и социальной ответственностью; они понимают, что огромные массивы данных – big data – и интернет вещей отныне будут прочно связывать всё и всех и радикально изменят среду, в которой мы привыкли работать. Технологические трансформации, которые происходят сегодня, впечатляют, но некоторые из них могут внушать опасение. В заключение давайте заглянем в будущее, на пороге которого мы стоим сегодня.

Часть 6

Заключение

Глава 63

Офис завтрашнего дня

Вы помните мой рассказ об офисе отца, где я, будучи ребенком, проводила целые дни, когда занятия в школе отменяли из-за снегопадов? Тот самый, где женщины-секретарши записывали в блокноты распоряжения начальников-мужчин, а факсимильный аппарат считался последним словом техники? Если бы вы попали туда, телепортировавшись в прошлое, то все-таки поняли, что оказались в офисе, но вот если бы вы отправились в будущее, то могли бы офис и не узнать.

Представьте, что вы работаете в «офисе завтрашнего дня». Когда вы прибываете туда (если в тот день вы не работаете удаленно, из дома, что случается довольно часто), камера на входе опознаёт вас по лицу, двери проходной автоматически открываются, робот-секретарь на базе ИИ (искусственного интеллекта) говорит вам: «Доброе утро», обращаясь к вам по имени, и ваше присутствие отображается на устройствах у всех, кто находится в офисе. Вы проходите на свое рабочее место в просторном зале, где ваши коллеги и руководитель уткнулись в ноутбуки и другие электронные устройства. Это приятная среда, располагающая к сотрудничеству, в которой, возможно, есть кофе-бар или барная стойка с напитками и закусками.

Вы настраиваете свои очки дополненной реальности (AR), и они отображают монитор, показывающий новые сообщения, которые ваш личный ИИ-ассистент выделил как наиболее подходящие для прочтения этим утром. Если хотите, вы можете добавить фото вашей семьи в AR-рамке или даже аквариум, в котором плавает огромная белая акула.

Вы быстро просматриваете электронные сообщения, потому что ваш ИИ-ассистент переписал заголовки, тем самым познакомив вас с основным содержанием каждого сообщения еще до того, как вы его откроете. К ним уже подтянута вся информация, необходимая вам для ответа.

Если вы – приверженец «старой школы», то захотите поблагодарить вашего ассистента, но помните, что это не обязательно, потому что он – виртуальный. (Или она – вы можете выбрать для вашего ИИ-ассистента любой пол.)

Теперь вы готовитесь к видео-встрече с вашим менеджером, чтобы обсудить проект коммерческого предложения для клиента. Ваш ИИ-ассистент выбрал удобное для вас обоих время с учетом ваших часовых поясов, индивидуальных графиков и личных предпочтений. Все электронные письма, документы и иллюстрации, необходимые для этого обсуждения, уже подготовлены. Ваш ассистент также поправил иллюстрации, чтобы они лучше выглядели, исправил ошибки в документах, проверил погоду в обоих местах и предположил, что́ именно вам следует сказать этому конкретному менеджеру в этот конкретный день, чтобы ваша встреча прошла наиболее продуктивно.

Если после обеда вы чувствуете некоторую сонливость, не страшно. Перерывы на сон приветствуются, потому что увеличивают эффективность вашей работы. Поэтому